經過半年的籌備建設和測試運行，12月5日，杭州網絡廣播電視綜合平臺啟幕，杭州文廣集團首檔全媒體節目《民情觀察室》同時上線發布。市委常委、宣傳部長翁衛軍出席發布儀式，并宣布杭州網絡廣播電視暨《民情觀察室》正式上線。

為了更好地應對新媒體競爭，杭州網絡廣播電視綜合平臺于今年3月開始建設。平臺包括一個網站和三個移動客戶端：互聯網官方視頻媒體——葫蘆網，網絡民生服務微公益平臺——移動客戶端“杭州幫”，時尚微生活平臺——移動客戶端“愛杭州”，微視頻平臺——移動客戶端“杭州電視臺”。其中，“杭州幫”引人注目。它倡導“有愛，所以友愛”，一人提問，全城幫忙，打造的是一個本土網絡民生幫辦社區，杭州文廣集團旗下的十大民生欄目是其首批“金牌幫辦”。

與平臺同時發布的全媒體欄目《民情觀察室》則是一檔結合電視、廣播、互聯網等多種傳媒形態的百姓問政欄目。來自杭州民間的“民情觀察員”用手機拍攝反映社情民意的新聞素材提供給欄目組，記者跟進采訪，并將這些現象在廣播、網絡、電視上曬出來。同時讓“民情觀察員”走進節目，與主持人互動交流、抒發觀點。另外，還將依托紀委“督辦制”平臺，促進問題的解決，使“百姓問政”產生實效。最終目標是打造一個實實在在為民辦事的平臺。